Las existencias de Monsieur Cuisine Connect, el robot de cocina de Lidl, se agotaron en dos horas después de su lanzamiento, el fabricante ahora está abrumado con los pedidos y se ve obligado a reorganizar sus bases de datos.
Silvercrest Monsieur Cocina Conectar
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Es difícil pasar por alto el fenómeno Monsieur Cuisine Connect, la cocina estrella de Lidl vendida desde el 3 de junio. El fabricante rápidamente se vio abrumado por la demanda de su robot, como lo demuestran los videos de los clientes saltando sobre las copias disponibles en los puntos de venta.
En apenas dos horas, el stock de cocinas robotizadas se había agotado (cada cliente podía adquirir hasta cinco electrodomésticos) y los rezagados, o los más desafortunados, solo podían pedir su Cuisine Connect a través de varios canales: tienda, email o teléfono. en la línea directa del fabricante. Lidl luego nos dijo que el pedido de cualquier persona en estas listas de espera se cumpliría automáticamente.
Sin embargo, las cosas han cambiado desde entonces. Los clientes que “reservaron” su procesador de alimentos Lidl recibieron recientemente un correo electrónico o SMS de la marca explicando que para facilitar la reserva, tenían que “confirmar (su) solicitud utilizando un formulario de contacto disponible en nuestro sitio web de Lidl”.
El correo electrónico enviado por Lidl a los clientes.
Devuelto al sitio, el formulario le pide que complete el nombre, el nombre, la dirección, el número de teléfono, pero también la tienda en la que desea recoger su paquete.
Captura del cuestionario a cumplimentar en la web de Lidl.
Sin embargo, este correo electrónico plantea muchas preguntas. ¿Se cumplirá con cualquier solicitud realizada de antemano? ¿Qué pasa con las personas que han reservado varias máquinas? ¿Lidl tiene suficientes procesadores de alimentos en stock para satisfacer la demanda? ¿Es esta una forma de Lidl de racionalizar un fenómeno que, evidentemente, ha sido subestimado por la distribuidora? Contactado por TechnologiesTips, el Director Ejecutivo de Compras y Marketing España de Lidl España respondió amablemente a algunas de estas preguntas.
“Es una simple cuestión de optimización”, explica Michel Biero que quiere ser tranquilizador. Al haberse realizado los pedidos por varios canales (tiendas, email, teléfono), algunas personas han hecho varios multiplicando dichos canales, añade. “Si pedimos a los usuarios que rellenen este nuevo formulario es por la sencilla y buena razón de que queremos recopilar todos los datos para identificar claramente cada solicitud”, justifica. En resumen, si desea recibir su Monsieur Cuisine Connect, debe completar este cuestionario. Una vez enviado, el futuro propietario recibirá un SMS cuando su robot esté disponible en su tienda. Lo que significa que todos los pedidos anticipados antiguos serán pura y simplemente sobrescritos por el distribuidor. Finalmente, este formulario debe completarse antes del 25 de junio... ¡Estás advertido!
Por otro lado, cabe señalar que si bien era posible obtener hasta cinco procesadores de alimentos Silvercrest por persona en las tiendas, solo se ofrece un dispositivo por cliente en línea. Así que eso cambia las cosas. Sin duda, una forma de limitar las reventas a escondidas en Leboncoin...
Sin embargo, las respuestas de Michel Biero sobre la optimización de las bases de datos no permiten desvelar el estado real de los stocks disponibles. Está claro que esta nueva solicitud de formulario sin duda permitirá a Lidl "reducir el perfil aerodinámico". Entre los múltiples pedidos anticipados cancelados y los clientes que perderán el correo electrónico, o que simplemente no lo contestarán, la cantidad de procesadores de alimentos vendidos podría reducirse. Sin embargo, un director regional había declarado a Digital que podía recurrir a acciones de países vecinos...
Según Michel Biero, “los usuarios no tendrán ningún problema en rellenar este formulario que sólo les llevará unos minutos”, lo que implica que Lidl espera tener que gestionar una solicitud sustancialmente equivalente. Asunto a seguir !
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