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Nuestros compañeros de Univers Freebox informan que Free ha realizado cambios en el procedimiento de terminación de sus ofertas móviles. No es suficiente para que sea más fácil para los consumidores.
© Ilíada.
Siempre rápido para colocarse como un caballero blanco del mundo de las telecomunicaciones, Free Mobile no tiene, sin embargo, solo un comportamiento virtuoso. Prueba de ello es la modificación del procedimiento de terminación de sus ofertas móviles planteado por el sitio Univers Freebox. Anteriormente, cuando un usuario deseaba cancelar su suscripción a Móvil Gratis, podía ir a su área de suscriptores y encontrar los datos de contacto para enviar su correo registrado. El proceso ya era tedioso, pero el operador decidió hacerlo aún más difícil.
Desde hace unas semanas, estos datos de contacto no están accesibles en el área de suscriptores. Ahora es necesario hacer una llamada al 32 44 para obtener la dirección del centro de terminación. Un paso obligado por el Call Center Gratuito que complica innecesariamente las cosas al cliente. Para la filial de Iliad, en cambio, es una oportunidad para intentar fidelizar a los consumidores que se ven tentados por la separación. Una forma de darte la oportunidad de ofrecerle quedarse o revisar su oferta a través de una pequeña promoción. Free ya había comenzado a operar de esta manera para sus ofertas fijas.
¿Terminación o portabilidad?
Algunos comentarios en el artículo de Univers Freebox indican que, en última instancia, puede ser más fácil transferir su número a una oferta prepaga de otro operador. De hecho, si no desea mantener su línea, cambiar a una oferta de prepago le permite evitar el proceso de correo certificado con acuse de recibo. Los trámites son responsabilidad del operador al que nos dirigimos. Algunas ofertas de prepago a veces incluso cuestan menos que enviar una carta certificada. El consumidor se ahorra así molestias y unos pocos euros.
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