Las estadísticas permiten cuantificar el retraso que ha tenido Free en el envío del nuevo Freebox Delta, lo que recuerda la situación conocida en el momento del lanzamiento del Revolution.
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Basta con echar un vistazo a las estadísticas de la herramienta de seguimiento freebox.toosurtoo.com para darse cuenta de que Free tiene problemas para responder a los pedidos de los clientes que se han suscrito a la oferta de Delta. Durante su conferencia de presentación, Xavier Niel afirmó que los primeros Delta Freebox serían enviados en breve por UPS, pero está claro que poco más de un mes después, incluso entre los primeros clientes que han pedido el nuevo Freebox, no todos han sido entregados. sin embargo, lejos de eso. En este contexto, es comprensible que cada vez más suscriptores se quejen de estos retrasos prolongados en las redes sociales. Algunos de estos clientes descontentos incluso han decidido poner una petición en línea, con la esperanza de obligar a Free a ser más transparente sobre los motivos de estos retrasos.
Una situación que no tiene precedentes
“Cuando salió Freebox Revolution, recuerdo esperar mi caja durante cuatro largos meses. El Freebox Delta parece estar tomando el mismo camino. Los primeros clientes, que pidieron su caja el primer día, es decir, hace ya un mes, apenas empiezan a ser atendidos. Las entregas se hacen a cuentagotas y la comunicación de Free sobre el tema es deplorable. La consideración por los clientes y el silencio en el que Free se encierra recuerdan furiosamente lo ocurrido hace ocho años, y es estrictamente inadmisible (…) ¡Un escándalo si se tiene en cuenta que durante su keynote, Xavier Niel anunció con orgullo que la disponibilidad era inmediata! ”, molesta el autor de esta petición.
Es cierto que en el sitio freebox.toosurtoo.com, notamos que entre los más de 2 pedidos realizados el 000 de diciembre y enumerados, solo un poco más de la mitad (alrededor de 4) fueron marcados como enviados. Y los plazos parecen alargarse para los pedidos de los días siguientes, como si Free ya hubiera agotado su stock y ahora enviara justo a tiempo como recibe sus lotes de Freebox Delta. Es fácil imaginar que es más complicado fabricar un reproductor Devialet integrando un sistema de sonido avanzado, una caja cuyas calidades de acabado y montaje han avanzado enormemente respecto a las de un reproductor Revolution. Probablemente esto también lo explique un poco...
En el sitio gratuito, el Freebox Delta ya no viene acompañado de su control remoto con pantalla táctil. © Gratis.
Para quien busque explicaciones, puede que haya que mirar en la dirección del mando a distancia táctil y contextual del Freebox Delta, que inicialmente iba a ser entregado con cada una de estas cajas además del clásico mando a distancia con botones, con un revestimiento suave al tacto. De hecho, en las imágenes de presentación del Freebox Delta, este control remoto con pantalla táctil ha desaparecido. La lista de equipos suministrados con la caja ya no hace referencia a ella. En este contexto, algunos clientes esperan que se les entregue, a pesar de que actualmente sufre de un comportamiento errático que futuras actualizaciones deberían corregir.
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Hace años 3Antes del anuncio de la nueva caja de Free y su reproductor Devialet, ya se rumoreaba que este mando a distancia podría estar en el origen de los retrasos del anuncio de Free. Hoy sería el origen de las dificultades para el abastecimiento de la caja y de la impaciencia de los clientes que esperan su nuevo equipo.
