O stock de Monsieur Cuisine Connect, o robot de cozinha do Lidl, esgotado em duas horas após o seu lançamento, o fabricante está agora sobrecarregado de encomendas e vê-se obrigado a reorganizar as suas bases de dados.
Silvercrest Monsieur Cuisine Connect
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É difícil não ver o fenómeno Monsieur Cuisine Connect, o fogão estrela do Lidl vendido desde 3 de junho. A fabricante rapidamente se viu sobrecarregada pela demanda por seu robô, como evidenciado pelos vídeos de clientes pulando nas cópias disponíveis nos pontos de venda.
Em apenas duas horas, o estoque de fogões-robô estava esgotado (cada cliente poderia adquirir até cinco eletrodomésticos) e os retardatários, ou os mais azarados, só podiam pedir seu Cuisine Connect por vários canais: loja, por e-mail ou por telefone na linha direta do fabricante. O Lidl disse-nos então que a ordem de qualquer pessoa nestas listas de espera seria automaticamente honrada.
No entanto, as coisas mudaram desde então. Os clientes que “reservaram” o seu robot de cozinha Lidl receberam recentemente um e-mail ou SMS da marca a explicar que para facilitar a reserva tinham de “confirmar (o seu) pedido através de um formulário de contacto disponível no nosso site Lidl”.
O email enviado pelo Lidl aos clientes.
Devolvido ao site, o formulário pede para preencher o nome, primeiro nome, morada, número de telefone, mas também a loja onde pretende levantar a sua encomenda.
Captura do questionário a preencher no site do Lidl.
Este e-mail, no entanto, levanta muitas questões. Algum pedido feito anteriormente será atendido? E as pessoas que reservaram várias máquinas? O Lidl tem em stock processadores de alimentos suficientes para dar resposta à procura? Será esta uma forma de o Lidl racionalizar um fenómeno que, obviamente, foi subestimado pelo distribuidor? Contactado pela TechnologiesTips, o Diretor Executivo de Compras e Marketing Espanha da Lidl Espanha respondeu gentilmente a algumas destas questões.
“É uma simples questão de otimização”, explica Michel Biero que quer tranquilizar. Tendo as encomendas sido feitas através de vários canais (lojas, e-mail, telefone), algumas pessoas fizeram vários, multiplicando esses canais, acrescenta. “Se pedirmos aos utilizadores que preencham este novo formulário, é pela simples e boa razão que queremos reunir todos os dados para identificar claramente cada pedido”, justifica. Resumindo, se deseja receber o seu Monsieur Cuisine Connect, deve preencher este questionário. Uma vez enviado, o futuro proprietário receberá um SMS quando seu robô estiver disponível em sua loja. O que significa que todas as pré-encomendas antigas serão pura e simplesmente substituídas pelo distribuidor. Finalmente, este formulário deve ser preenchido antes de 25 de junho...Você foi avisado!
Por outro lado, importa referir que, embora fosse possível obter até cinco robots de cozinha Silvercrest por pessoa nas lojas, apenas é oferecido online um equipamento por cliente. Então isso muda as coisas. Uma maneira, sem dúvida, de limitar as revendas às escondidas na Leboncoin…
No entanto, as respostas de Michel Biero sobre a otimização dos bancos de dados não nos permitem levantar o véu sobre o real estado dos estoques disponíveis. É claro que este novo pedido de formulário vai, sem dúvida, permitir ao Lidl “reduzir o aerofólio”. Entre as várias pré-encomendas canceladas e os clientes que perderão o e-mail, ou que simplesmente não o responderão, o número de processadores de alimentos vendidos poderá ser reduzido. Um diretor regional, no entanto, declarou à Digital que poderia recorrer a ações de países vizinhos…
Segundo Michel Biero, “os utilizadores não terão dificuldade em preencher este formulário que demora apenas alguns minutos”, o que implica que o Lidl espera ter de gerir um pedido substancialmente equivalente. Caso a seguir!
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Este duelo opõe dois fogões robôs muito próximos em sua aproximação, mas muito distantes em seu posicionamento. Por um lado, o prestígio...
anos 2 atrás
