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Nossos colegas da Univers Freebox informam que a Free fez alterações no procedimento de rescisão de suas ofertas móveis. Não o suficiente para tornar mais fácil para os consumidores.
© Ilíada.
Sempre rápido em se colocar como um cavaleiro branco do mundo das telecomunicações, o Free Mobile não tem, no entanto, apenas um comportamento virtuoso. Prova disso é a modificação do procedimento de rescisão de suas ofertas móveis levantadas pelo site Univers Freebox. Anteriormente, quando um usuário desejava cancelar sua assinatura do Free Mobile, ele podia acessar sua área de assinante e encontrar os detalhes de contato para enviar sua correspondência registrada. O processo já era tedioso, mas a operadora decidiu dificultar ainda mais.
Há algumas semanas, esses detalhes de contato não estão acessíveis na área de assinantes. Agora é necessário fazer uma chamada para 32 44 para obter o endereço da central de terminação. Uma passagem obrigatória pelo call center gratuito que complica desnecessariamente as coisas para o cliente. Para a subsidiária Iliad, por outro lado, é uma oportunidade para tentar reter os consumidores tentados pela separação. Uma maneira de se dar a oportunidade de oferecer a ele para ficar ou rever sua oferta através de uma pequena promoção. O Free já havia começado a operar desta forma para suas ofertas fixas.
Rescisão ou portabilidade?
Alguns comentários no artigo Univers Freebox indicam que pode ser mais fácil transferir seu número para uma oferta pré-paga de outra operadora. Com efeito, se não quiser manter a sua linha, mudar para uma oferta pré-paga permite-lhe evitar o processo de correio registado com aviso de receção. As etapas são da responsabilidade do operador a quem recorremos. Algumas ofertas pré-pagas às vezes custam menos do que enviar uma carta registrada. O consumidor poupa assim aborrecimentos e alguns euros.
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