Contate o WhatsApp do smartphone
Você está interessado em entender como entrar em contato com o WhatsApp do seu smartphone? Em seguida, siga as instruções sobre o que fazer que você encontra abaixo. O procedimento é viável tanto a partir de Android que iOS e permite que você envie um log para o suporte.
Com Android
Se você estiver usando um smartphone Android, pode entrar em contato com o WhatsApp primeiro pegando seu aparelho, desbloqueando-o, acessando a tela onde estão todos os aplicativos e pressionando o ícone do aplicativo do famoso serviço de mensagens.
Em seguida, pressione o botão [...] encontrado no canto superior direito da tela do WhatsApp, selecione Configurações no menu que aparece, pressiona o item Ayuda e, posteriormente, em Contate-nos.
Agora, preencha o campo Descreva o seu problema descrevendo, de fato, o problema que você está enfrentando, em seguida, pressione os botões [+] que estão abaixo para adicionar (se você quiser) screenshots que descrevem a dificuldade que você indicou.
Por fim, clique no botão para a frente no canto superior direito, selecione o aplicativo de gerenciamento de e-mail que deseja utilizar para entrar em contato com o WhatsApp e enviar sua mensagem para a assistência técnica que, você verá, não demorará muito a responder (para o mesmo endereço de e-mail usado para enviar a mensagem).
Observe que a mensagem que você enviará conterá as especificações do seu smartphone, a versão do aplicativo utilizado, a operadora de telefonia e terá um arquivo de log especial como anexo.
Sim iOS
Se, por outro lado, você está usando um iPhone, para entrar em contato com o WhatsApp, primeiro pegue seu celular da marca Apple, desbloqueie-o, acesse a tela inicial e toque no ícone do aplicativo de mensagens.
Assim que a tela principal do WhatsApp for exibida, toque no ícone Configurações (aquele com oengrenagem) que você encontra no canto inferior direito, em seguida, toque em Ayuda e na redação Contate-nos.
Preenchendo a caixa abaixo da entrada Descreva o seu problema: portanto, descreva, de forma concisa, mas precisa, o problema que você está experimentando, adicione (se quiser) uma captura de tela em que a coisa está destacada tocando no símbolo "+“Que está no fundo e depois pressiona a voz para a frente canto superior direito.
Neste ponto, será aberta outra tela com a mensagem digitada anteriormente juntamente com as especificações do seu "iPhone por", a versão do aplicativo utilizado, a operadora de telefonia e com um arquivo de log abaixo. Em seguida, toque no item submeter localizado no canto superior direito e você pode enviar sua solicitação de suporte para o WhatsApp.
Em pouco tempo, você deve receber uma resposta da equipe de serviço diretamente em sua caixa de entrada, para o endereço de e-mail definido como principal em seu iPhone (ou o que foi indicado ou solicitado a você fornecer no campo Da: da tela anterior).
Entre em contato com o Whatsapp do computador
Você usa o famoso serviço de mensagens do computador e gostaria de saber como entrar em contato com o WhatsApp? Sem problemas! Abaixo você encontrará todas as explicações de que precisa, tanto no que se refere ao WhatsApp para Windows e Mac isso em relação ao Versão Web. Novamente, você tem a opção de enviar um log para o suporte.
De PC e Mac
Se você estiver usando o aplicativo WhatsApp para o seu computador, a primeira coisa que você precisa fazer para entrar em contato com o suporte do famoso serviço é iniciar o programa através do link relativo anexado ao menu Iniciar (no Windows) ou al lançador (no Mac).
Se ainda não o fez, leia também o QR Code visível na tela através do aplicativo WhatsApp para smartphones, acessando a seção Configurações> WhatsApp Web / Desktop> Ler código QR do mesmo e enquadrando o código exibido com a câmera do telefone móvel.
Neste ponto, clique no botão [...] (no Windows) ou aquele com o dardo (no Mac) localizado na parte superior esquerda da janela do aplicativo e selecione, no menu que você vê aparecer, o item Configurações. Então clique em Ayuda, De Contate-nos e preencha o formulário que você vê aparecendo digitando nos campos em branco o seu endereço de e-mail (duas vezes), o assunto da sua mensagem e uma descrição concisa, mas detalhada do seu problema.
Se desejar, você pode concluir sua solicitação de contato adicionando uma captura de tela na qual o problema encontrado está destacado. Para fazer isso, clique no link Adicionar capturas de tela na parte inferior e selecione o arquivo de referência.
Por fim, clique no botão submeter. Em pouco tempo você receberá uma resposta da equipe do WhatsApp que lhe dará todo o suporte necessário. A resposta será enviada para o endereço de e-mail que você especificou ao preencher o formulário.
Da web
Se, por outro lado, você deseja entrar em contato com o WhatsApp através da versão web do serviço, o primeiro passo que você precisa fazer é iniciar o navegador que você costuma usar para navegar na rede (por exemplo, cromo) e vá para a página de serviço.
Se ainda não o fez, leia também o QR Code visível na tela através do aplicativo WhatsApp para smartphones, acessando a seção Configurações> WhatsApp Web / Desktop> Ler código QR do mesmo e enquadrando o código exibido no navegador com a câmera do celular.
Agora clique no botão [...] localizado no canto superior direito e selecione o item no menu que se abre Configurações então pressione Ayuda. Em seguida, selecione o item Contate-nos e preencha o formulário que você vê aparecer digitando nos campos apropriados o seu endereço de e-mail (duas vezes), o assunto da sua mensagem e uma descrição do seu problema.
Se desejar, você pode concluir sua solicitação de contato adicionando uma captura de tela na qual o problema está destacado. Para fazer isso, clique no link Adicionar capturas de tela na parte inferior e selecione o arquivo de referência.
Por fim, clique no botão submeter. Em pouco tempo você receberá uma resposta da equipe do WhatsApp que lhe dará ajuda. A resposta será enviada para o endereço de e-mail que você especificou ao preencher o formulário.
Outras soluções
Além do que lhe expliquei nas linhas anteriores, você também pode entrar em contato com o WhatsApp enviando um diretamente o email ao suporte técnico, sem a necessidade de passar pelo smartphone e aplicativo de computador ou pela versão web do serviço. Você pode conseguir "tirar uma aranha do buraco" também aproveitando o poder das redes sociais: Facebook e Twitter.
Outra boa maneira de obter ajuda, embora não diretamente, é consultar o Perguntas frequentes do serviço. Lá você encontrará inúmeras perguntas com respostas prontas que talvez possam ser convenientes para você enfrentar suas dificuldades sem necessariamente ter que escrever para o suporte. Para mais informações, continue lendo.
Suporte por email
Se você não tem o aplicativo WhatsApp em mãos, mas ainda precisa entrar em contato direto com a assistência do famoso serviço, pode enviar um e-mail para os endereços de e-mail dedicados que você encontra na página de contato anexa ao website oficial.
Selecione o item entre em contato conosco que você encontra na correspondência com o serviço para o qual precisa de ajuda (por exemplo, Suporte para WhatsApp Messenger), selecione o dispositivo no qual você instalou o WhatsApp e para o qual precisa de ajuda e anote o endereço de e-mail indicado.
Agora, acesse sua caixa de e-mail e comece a redigir uma nova mensagem a ser enviada para o endereço que você fixou anteriormente. No corpo, indique quais são as suas dificuldades, enquanto, como um objeto, insira palavras-chave que possam descrever resumidamente o problema.
Envie a mensagem e em pouco tempo você receberá uma resposta da equipe do WhatsApp que tentará ajudá-lo no máximo possível.
Escreva nas redes sociais
O WhatsApp possui uma fanpage no Facebook e um perfil no Twitter por meio dos quais publica periodicamente notícias e informações úteis sobre as últimas atualizações lançadas e as novidades introduzidas. Embora aparentemente ele não forneça suporte direto aos usuários, você ainda pode tentar entrar em contato com o popular serviço de mensagens por meio desses dois canais para tentar obter ajuda sobre este ou aquele assunto.
A resposta, prevejo-me de imediatamente, não é garantida visto que não se trata de canais oficiais de apoio (o propósito das duas contas é de facto o referido acima) mas, como se costuma dizer, tentar não prejudicar. Abaixo você encontrará, portanto, uma indicação de como proceder em ambos os casos.
- Para tentar entrar em contato com o WhatsApp via Facebook, conectado à página de serviço e faça login em sua conta na rede social (se necessário). Encontre uma postagem relevante para sua pergunta ou solicitação e digite seu comentário (de preferência em inglês). Se você tiver sorte, poderá obter uma resposta da equipe do WhatsApp.
- Para tentar entrar em contato com o WhatsApp via Twitter, acesse seu perfil (se necessário), escreva uma mensagem (preferencialmente em inglês) endereçando para a conta do serviço e envie. Mesmo assim, se você tiver sorte, poderá obter uma resposta do WhatsApp.
Consulte o FAQ
Outra coisa que te convido a fazer para tentar resolver eventuais problemas encontrados na utilização do WhatsApp é consultar a secção dedicada de FAQ do site oficial do serviço. Claro que não é como entrar em contato direto com a equipe do famoso aplicativo, mas posso garantir que mesmo assim você poderá esclarecer qualquer dúvida.
Assim, após conectar-se à página de FAQ, digite no campo de busca no centro as palavras-chave relacionadas ao problema que você está enfrentando e selecione o resultado relevante daqueles que você vê aparecer.
Na página da Web que se abrirá posteriormente, você encontrará um breve tutorial com explicações detalhadas sobre o tópico selecionado. Ótimo, você não acha?
Como alternativa, dê uma olhada nos tópicos em destaque na parte inferior da página. Se você encontrar algo interessante, pode clicar no link relevante e consultar as informações que são fornecidas a você sem ter que fazer uma pesquisa direta como indiquei acima.
